会員登録について

会員にならなければ購入できませんか？

会員登録いただいかなくても、ご購入いただけますが、メールアドレス認証が必要となります。
会員登録（無料）いただくと、次の便利な機能がご利用いただけます。

• ご注文時に、住所等の入力の手間が省けます。
• 便利な「マイページ」をご利用いただけます。
• ご登録住所は次回のご購入時にもご利用いただけます。

ログインIDとパスワードを忘れました。

ログインメニューの［ログインID・パスワードをお忘れの方］より再設定が行えます。
※パスワードに関しましてはこちらからお教えすることができません。

登録しているIDとパスワードでログインが出来ません。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご回答まで、最大で3営業日程度お時間を頂戴しております。

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入力できない漢字（旧字体等）が含まれる場合、どうしたらよいですか？

旧字・外字・環境依存文字はご登録いただけません。
恐れ入りますが、ご入力可能な文字でのご登録をお願いいたします。

登録情報を変更したいのですが

ログイン後に「マイページ」の［会員情報の確認・編集］より変更が行えます。

ご注文について

インターネット以外でも注文出来ますか？

「箱根ガラスの森美術館ミュージアムショップ」にて承っております。事前お支払い（店頭、お振込み）や代金引換（現金お支払いのみ）でミュージアムショップより直送いたします。

海外からでも注文できますか？

ご注文は可能ですが、お届けは日本国内に限らせて頂いております。
注）ご注文時にご入力頂けるご住所も国内のみとなります。

追加で注文した商品を、まとめて送ってもらえますか？

ご注文のおまとめは承っておりません。
配送先が同一の場合でも原則として個別のお届けとなります。
注）ご注文ごとに送料を頂戴致します。

オンラインショップに掲載の無い商品を購入出来ますか？

「箱根ガラスの森美術館ミュージアムショップ」にて承っております。事前お支払い（店頭、お振込み）や代金引換（現金お支払いのみ）でミュージアムショップより直送いたします。

手提げ袋は付きますか？

ご注文の際にお手提げ袋の『必要・不要』がご選択頂けますので、ご希望の場合は『必要』をお選び下さい。
『必要』をお選び頂けましたら、商品１点につき各商品ページに掲載のお手提げ袋を1枚お付け致します。
予備分のお手提げ袋はお付け出来かねます。

複数の配送先は指定出来ますか？

配送先1ヵ所ごとにご注文をお願い致します。

注文時のフォームに文字数制限があり全てを入力出来ません。

お手数ですが、入力できなかった内容は備考欄へご入力ください。

ご注文の確認について

注文の確認メールが届かないのですが

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご回答まで、最大で３営業日程度お時間を頂戴しております。

注文した内容を確認したいのですが

ご注文が確定しますと、ご注文確認メールが自動送信されます。
メールに記載のご注文内容をご確認ください。
会員登録されている場合は、「マイページ」の購入履歴よりご注文内容をご確認いただけます。

商品について

商品のカタログが欲しい

現在、商品カタログのご用意はございません。
掲載商品以外のご購入希望に関しては、お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

賞味期限はどれくらいですか？

商品の詳細ページをご覧ください。
お届けする商品の内箱にも記載しておりますので、ご確認の上、お早めにお召し上がりください。

「3Dセキュア」について

3Dセキュアとは何ですか？

3Dセキュアとはクレジットカード番号等の情報盗用による不正利用を防ぐための本人認証サービスです。クレジットカード決済を安全に行うために国際カードブランドが導入を推奨しており、各カード会社が、不正利用のリスク判断を行うと共に、必要に応じてパスワード入力を要求することで取引の安全性を確保する仕組みです。

3Dセキュアの登録方法が知りたい。

3Dセキュアは、ご契約のクレジットカード会社へ3Dセキュアパスワードを登録することでご利用いただけます。詳細な登録方法に関しましては、ご契約クレジットカード会社様にお問合せください。

お支払いについて

お支払い方法はどのようなものがありますか？

オンラインショップでは、クレジットカード払い（一括払い）に限らせていただいております。

支払方法を変更したいのですが

オンラインショップでは、クレジットカード払い（一括払い）に限らせていただいております。

うかいグループ共通御食事券・株主様お食事優待券を使用できますか？

お食事券等はご利用いただけません。

領収書は発行出来ますか?

クレジットカード払いの場合、ご注文時に領収書発行の［必要］をご選択ください。

領収書を分けて発行してもらえますか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご回答まで、最大で3営業日程度お時間を頂戴しております。

領収書名を会社名にすることは可能ですか？

可能です。ご注文の際に領収書を［必要］とお選び頂きますと、宛名の入力欄が表示されますので、そちらへご希望のお宛名をご入力ください。

商品のお届けについて

送料はいくらかかりますか？

送料は下記ページをご覧ください。
→ お届け・送料について

配送会社はどこですか？

クロネコヤマト便にて配送いたします。

自宅以外の勤務先等への配送は可能ですか？

可能です。

お届け日時指定はできますか？

ご注文時にご選択頂ける日時よりご指定頂けます。
尚、お届け先様が離島など、一部地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございますので、ご了承ください。
天候や交通事情、配送会社の発送状況などによりお届けが遅れることがございますので、余裕を持ってお届け日時をご指定下さい。

お届け日時を指定したら必ずその日時に届きますか？

お届け日時をご指定頂いた場合でも、天候や交通事情、配送会社の発送状況などによりお届けが遅れることがございますので、余裕を持ってお届け日時をご指定下さい。

配送は全国どこでも可能ですか？

一部地域（離島など）を除き、全国お届け可能です。
※お届けは日本国内に限らせて頂いております。

納品書や領収書など値段の分かるものは同封されますか？

当店ではご注文者様宛も含めまして、納品書や領収書など、お値段が表示されているものは同梱しておりません。

お届け日を指定しない場合、いつ届きますか？

発送からお届けまでかかる日数はお届け先の地域によって異なります。
ご注文日より5～11日以内に順次お届け致します。

お届け日が選べない。

お問い合わせフォームよりご相談ください。
※ご回答まで、最大で3営業日程度お時間を頂戴しております。

店舗での受け取りは可能ですか？

宅配に限らせていただいております。
ご了承ください。

熨斗（のし）・ラッピングについて

商品にのし・ラッピングはできますか？

商品ページに下記アイコンの表示がある商品は可能でございます（詳細はこちら）。

ギフト用ラッピングはできますか？
（例：誕生日・クリスマス・バレンタインなど）

承っておりません。
ご了承ください。

２つの商品をまとめて、包装できますか？

大変恐れ入りますが、まとめて包装することは出来かねます。
ご了承ください。

変更・キャンセルについて

商品を返品できますか？

商品発送後のキャンセル・変更はお受けできません。
食品に関しては、商品の性質上、お客様都合による返品、交換はお受けできません。
商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取替えいたします。
その場合は、お手数ですが商品到着後2日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。
なお、お届け先様の長期ご不在による返品は承っておりません。
商品はご依頼主様へ転送させていただきます。

その他

法人での利用はできますか？

はい、ご利用可能です。
但し、商品の数量・お届け希望日によっては難しい場合もあります。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。